欢迎光临厦门金龙汽车集团股份有限公司

金龙汽车集团

>
>
>
>
金旅客车以服务淘金制胜
页面版权所有 厦门金龙汽车集团股份有限公司 Copyright © 2018 All Rights Reserved.  地址:厦门市湖里区东港北路31号(港务大厦7、11层) 
总机电话:(0592)2962988  E-Mail:kinglong@xmklm.com.cn   闽ICP备11005607号-1  网站建设:中企动力 厦门  
 
金龙汽车集团举行全球研发总部揭牌暨战略合作协议签约仪式
爱岗敬业 忠诚履职 福汽集团党组关于掀起新一轮作风大转变的倡议书
福汽集团党组成员、副总经理谢思瑜到金龙汽车集团 宣讲《习近平在厦门》《习近平在宁德》《习近平在福州》《习近平在福建》等系列采访实录
增强党性修养 敬业忠诚履职 金龙汽车集团开展党建共建暨9月份主题党日活动
金龙汽车集团机关党支部开展“爱岗敬业、忠诚履职”主题活动,掀起新一轮学习大讨论热潮
金龙汽车召开市场营销务虚工作会议
高温慰问送清凉 情系一线暖人心丨陈建业总经理到金龙客车慰问生产一线员工
金龙汽车集团团委与厦航国旅联合举办单身青年联谊团建活动
“金色”梦想启航 ——金龙再次金色发运沙特449辆智慧安全校车
省国资委副主任林立到苏州金龙调研
“三聚焦”推动基层党建提档升级 杨本南到挂钩联系金龙车身党支部调研指导
消除事故隐患 筑牢安全防线 金龙汽车集团2020年“安全生产月” 活动圆满收官
金龙汽车党委隆重庆祝中国共产党 成立99周年
稳健经营 扩量增效 金龙汽车召开2020年度中期工作会议
夺取双胜利 建功新时代 苏州金龙举行庆祝建党99周年暨“七一”表彰大会
谢思瑜到金旅客车挂钩联系党支部调研指导工作
积极践行国企担当,助力脱贫攻坚 ——金龙汽车集团党委与临夏县马集镇长坡沿村结对帮扶
厦门市湖里区兴湖路41号之八地下一层33个车位招租成交结果公示
金龙汽车龙海基地召开项目建设推进会
金龙汽车集团党委副书记、副总裁吴文彬 深入金龙龙海公司党支部宣讲党的十九届四中全会精神

金旅客车以服务淘金制胜

来源:
发布时间:
2013/04/16 01:57
浏览量
  日前,厦门金旅2011-2012年度售后服务工作年会在总部厦门召开,来自全国各地500余家特约服务站的朋友们齐聚一堂,这里有合作多年的服务商,也有才加入的联盟的新伙伴。为期2天会议既有对过去两年售后服务工作的总结,更提出了下个两年的售后服务规划。
 
  对待服务工作,金旅人从来都有着自己的理解。
 
  中国客车业在经历了初期的发展阶段之后,功能、配置的日趋同化,让中国客车进入了“后服务时代”,售后服务已成为各大厂商争取消费者的重要砝码,对于客车市场来说,售后领域同样具有淘金制胜的潜力。新技术日新月异,如何让所有的外派驻点都能跟上工厂技术不断升级的脚步?如何能发现车辆以外的问题,给客户带去更多的附加价值?
 
  在客车圈子内,厦门金旅对于售后服务的重视,早已是众所周知的了。早在三年前,厦门金旅就创办了售后服务网上大学,各地服务站、维修站及金旅售后人员,均可通过独有的账户,登陆金旅网上大学进行学习和考核。金旅售后服务部针对需要,定期提供培训课件和资料,以供售后人员进行学习充电。而每一阶段的学习后,会进行相应的考核,不合格者则需要进行重修。网上大学的创办,使得售后学习更方便更直接,获得了各地服务站与维修站的一致好评。除了理论上的学习与考核,金旅售后团队还会定期派出资深技术人员,到各地服务站、维修站对售后服务人员进行实践培训,考核实际操作技能。在这样全面的技能提升与培训中,金旅培养了一批批的精英售后服务人员。
 
  对于金旅售后人员来说,“售后”不仅仅是在车辆出现问题时所进行的维修,更是积极主动的把养车、护车的技巧教导给客户。前阵子,负责维护厦门公交集团混合动力用车的金旅售后叶小炳发现,停在发车场的混合动力车电机损耗似乎特别的快。在经过多番观察后发现,因为对混合动力车了解不够透彻,许多驾驶员在用车上存在错误操作。有些驾驶员在车辆停回发车场后,没有按下停止键,档位保持前进档就熄火下车了;而有些驾驶员在操作过程中,常常直接将档位从前进档换到倒挡;而许多驾驶员在启动车辆时,更是猛踩油门……原来,这些不正规操作,都会使混合动力车的电机处于长时间或者超负荷的运作中,除了耗油耗电之外,还会加剧对电机的磨损。针对这些情况,叶小炳和售后同事紧急展开了对混合动力驾驶员的现场培训。针对已经发现的和可能会发生的不正规操作,金旅的售后人员都进行了讲解和纠正,现如今,厦门混合动力车辆的驾驶已经更加规范,车辆行驶顺畅,节油率明显上升。驾驶员纷纷表示,这都是金旅售后人员的功劳。
 
  此外,作为锻炼和检验售后服务团队的一项重要而有效的机制,售后服务技能比赛已经成为了厦门金旅的一项售后常规项目。比赛通过以赛代练的方式,为金旅主要售后业务人员提供学习交流的平台,对售后服务的提升起到了很好的促进作用。比赛常规项目涵盖服务顾问、维修技师、喷漆技师,参赛选手要经历理论、实践以及日常业绩三方面的全面考核,提升售后服务人员的业务技能,提升服务品质,为客户提供更快速高效的售后服务。“我们相信,通过‘以赛代练’的方式,全体售后服务人员的服务水平必将得到进一步提升。随着客户满意度的提高,售后服务的满意反作用于前沿销售,带动业绩上升,将成为厦门金旅发展的重要助推力。”厦门金龙旅行车有限公司售后服务经理孙晓山信心满满地表示,“我们一直努力打造的厦门金旅‘感心服务’的品牌形象正逐步深入人心,我们把每一天都当作3·15在对待,客户的每一件小事都是我们要付出最大努力的工作。”
 
  2013年,厦门金旅售后服务部全面延长了整车零部件最长质量保质期,公路客车最长质保里程可达18万公里,针对油电混合动力公交车更是推出了“36个月/15万公里”的整车保修,进一步提升售后服务水平。通过售后服务技能比赛,厦门金旅让“感心服务”的品牌理念深烙于员工的服务意识之中,并通过多种改革创新,为“感心服务”的售后服务品牌体系延伸枝叶。
 
  金旅售后团队,以对客户需求的细致入微,和对自身团队的千锤百炼,构建起了完善的售后服务体系。辐射全国500余家特约服务站,学习、考核、比赛,都是为了以更贴心、更及时、更高效的服务,为客户打造舒心满意的售后体验!厦门金旅多年来坚持从客户的需求出发,从售前、售中、售后三大环节中消除服务盲点,在企业和用户之间建立起了快速、完善的反应机制,履行“为客户创造最大价值”的承诺。或许,“良好的品质+优质的服务”便是厦门金旅淘金制胜的利器。