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“逆行者”——记金旅客车湖北售后服务团队
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“逆行者”——记金旅客车湖北售后服务团队

来源:
发布时间:
2021/01/22 16:45
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      2020新春伊始,新冠疫情突袭,武汉封城,全国各地紧急驰援。

      非常时期,医疗物资成为打赢这场疫情防控阻击战的重要保障。作为重要战略医疗物资,负压救护车的需求量激增,但国内能生产这种负压救护车的企业屈指可数。

      2月16日,首批32台由金旅客车紧急赶制的负压救护车抵达武汉。

      由金旅客车驻湖北服务人员与特约服务站组成的售后服务团队,不畏疫情、顶严寒、冒冷风,第一时间赶赴现场,紧锣密鼓对所有车辆进行清洁消毒,对车辆灯光、各类控制开关、刹车系统、随车工具、随车资料、医用包及医用高压舱等一一按要求进行安全排查和使用指导,确保抗疫车辆能够第一时间投入运行。

 

 

 

      早在公司接到负压救护车生产任务的第一时间,售后服务中心就率先行动起来,研究制定专业服务方案,严格落实责任人制度——科学分派各区域负责人,确保每个地区都有专人负责,每个据点都有专人培训。与此同时,还兼顾做好“粮草”保障,极力克服物流不畅、存放地点有限等困难,在湖北省提前布局储备负压救护车所需的常用备件。

      随着该批负压救护车的投入使用,金旅客车驻湖北服务人员进入了前所未有的忙碌状态。

      7x24小时,全天候全时段待岗保障,是金旅客车对保障工作的承诺。

     “为了抗击疫情,一线医护人员奋不顾身、冲锋在前,我们要做他们坚实的后盾!这是我们的使命,也是我们的光荣!”金旅客车负压救护车现场保障小组组长李贯新表示。

      鉴于封城限行等疫情防控措施的实行,售后人员便通过微信群、视频、一对一解答等远程指导方式,对驾驶员、车辆管理人员进行培训操作,同时主动通过电话跟进服务需求,服务人员24小时在线提供支持。由于负压救护车使命特殊,处于随时侯命状态,常常在深夜收工,与驾驶员之间的答疑解惑与培训交流也自然而然安排在夜深人静时。处于疫区的金旅服务人员,每天每根神经链条都绷得紧紧的,尽管苦、纵使累,但却无人被苦累击退。

      没过多久,湖北省内抗疫车辆由32台逐步增加到了200多台,分布于各个地级市、县及乡镇卫生防疫单位,服务任务也由城市转战到地方。金旅客车各服务站派出相应的专业团队,冒着疫情风险,持续走访用户并巡查车辆使用情况,配件保障小组储备的配件也及时供给至各地服务站,以便迅速响应用户车辆需要。在保障负压救护车运营的过程中,金旅客车湖北各服务团队充分体现了舍小家为大家的无畏奉献精神。他们深知,每一次保障车辆的安全运行,都可能挽救一个鲜活的生命。金旅人肩负的不仅仅是产品提供商的责任,更是一种助力打赢疫情防控阻击战的政治使命。

 

 

“面对疫情我们能做的就是坚守岗位,与用户共克时艰”。随着湖北多地逐步升级为“战时管制”状态,部分地方的服务人员无法及时上门服务。为了兑现7x24小时服务保障承诺、确保服务质量不打折扣,面对确实无法上门的限制,金旅湖北售后服务成员们集思广益,对车辆驾驶、安全维护、应急处置等实行线上指导培训,以一种咬定青山不放松的韧劲,全心全意全力为疫情防控防治工作提供支持保障。

 

 

      在公司党委的带领下,金旅客车驻湖北服务团队凭借优良的作风,过硬的技能,圆满完成湖北各地负压救护车保障任务,赢得用户一致好评。

      在紧急驰援湖北的同时,金旅负压救护车还驶向了湖南、甘肃、广西、山东、山西、福建等地……祖国需要,金旅必达。金旅客车售后服务团队始终坚持落实7X24小时保障服务,全力做到15分钟内响应,30分钟内排除一般故障,以实际行动展示国企风范、诠释金龙担当。