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百万公里客车路 诚以至信赤子心
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百万公里客车路 诚以至信赤子心

来源:
2016/10/21 14:20
    一百万,这个数字意味着什么?一百万元,可能是一张彩票的中奖金额;一百万年,可能是地球上的沧海桑田;一百万公里,可能是一段故事的开端。
    百万公里无事故,对于一位车主而言,是何等的自信与骄傲;百万公里无大修,对于一个客车企业而言,又是何等的自豪与荣耀。今天,让我们走进朝阳诚安旅游汽车公司(以下简称“诚安”),与总经理高延林一起,聊聊他和厦门金龙旅行车有限公司(以下简称“金旅”)百万公里客车之间的故事。
 
 
真诚沟通促成莫逆之交
    人言“忘形之契”,诚安与金旅两个企业的人员之间,与其说是生意伙伴关系,不如说更像莫逆之交,能够做到“相视而笑,莫逆于心”。这样的关系确实温暖,而友谊的缘起,要回溯到13年前。
    2003年,从货运行业进军客运行业的高延林想要购买1辆客车,因此认识了金旅的一位销售人员。恰逢非典时期,生意不多,这位销售人员几乎天天往高延林公司跑,这份真诚与坚持打动了高延林,一来二去,便聊成了朋友,也成就了高延林与金旅的第一笔订单。从此,这份友谊与信任,便一直延续了十余年。此后,高延林几乎每年都会向金旅购车,最多时一年购进了6辆。“经我手购进的新车,全部都是金旅。”说这句话时,高延林的语气很是自豪。通过多年苦心经营,经历了发展与合并,诚安从最初拥有1辆车,发展到现在拥有110辆车,过程不可谓不艰辛。而金旅客车在高延林公司的占比,最高曾达到90%。
    目前,诚安拥有40余辆金旅客车,其中有8辆行驶里程超百万公里,有中巴也有大巴,有旅游用车也有通勤用车,涵盖多种车型,且都没有经过大修。这是车主平时保养爱惜的结果,也是金旅精品品质的体现。
    谈及未来,高延林表示,只要政策允许,他购车时还会继续选择金旅客车。在记者看来,用户的回购率是对一个品牌的最好认可。
 
 
日常点滴汇聚优质服务
    谈及公司的管理理念,高延林提到两个词:安全与诚信。他说:“做运输行业,最重要的就是安全,因此我们将安全理念贯穿于公司运营的每一天。”诚安每天都会开一次早会,沟通日常事务,并进行驾车安全和常识培训。高延林向记者展示了他的工作日志,上面清晰地记录了每天开会时提到的内容,有驾驶员交流、安全事故分析、路面分析、里程碑识读、行驶中的盲区等。每次培训的时间不长,但贵在坚持。“木锯绳断,水滴石穿”,高延林看重的是潜移默化的力量,通过不断重复,让安全意识扎根于每一位驾驶员心中。这是安全行驶的人为保障,也是优质服务的重要来源。
    此外,高延林还谈到诚信。诚信作为中华民族的传统美德,是中国道德文化的核心,在古代早有论述,如“人无忠信,不可立于世”,“人而无信,不知其可也”。而企业经营也是如此,从现代意义上看,诚信不仅是用来评价人的基本尺度,更是现代企业的一个黄金原则。高延林说:“做企业要讲诚信,投机取巧要不得。”比如轮胎,跑满规定里程就必须更换,即使看上去并没有质量问题。用他的话说就是“不将就”,每天凭良心做事,不管在哪儿心都是踏实的。高延林希望从日常的每件小事做起,让顾客感受到公司的诚信与安全。巧合的是,这也正是公司名称的含义。
    对于日常点滴的注重,不只诚安这样,金旅也是如此。在采访中,记者发现不论是车主还是驾驶员,都对金旅的售后服务赞不绝口。高延林说:“任何时候给金旅的售后服务打电话,对方都能做到百问不烦,技术支持很到位,这很难得。”金旅的工作人员曾说:“撬动市场靠的是销售的介绍与沟通,维护客户靠的是售后的周到与热情。”诚然,他们是这么说的,也是这么做的。
 
 
细节把握成就过硬品质
    高延林常说:“细节决定成败”。对于客车上的细节,他更是从不怠慢。以滤芯为例,曾经有企业向他推荐劣质滤芯,这样可以节约成本,但是他果断拒绝了,因为公司理念和他的良心不允许他这么做。高延林向记者展示了诚安自己的备件库,里面储存着大量的机滤、空滤、柴滤,基本都是原厂配件;还有很多皮带、轴承等零部件,大都是国外进口。他说,客车保养,重要的是把细节做到位,再小的螺丝钉都有它自己的用处,不能小看。因为细节处保养不到位而出事故的案例比比皆是,“别人开车时遇到的险情正是我们需要借鉴并避免的”,诚安会了解事故原因,看看自身有没有同样的隐患,有则改之无则加勉。
    金旅的工作人员称高延林为“专家型用户”,因为他曾对金旅的很多车型提出过技术整改意见,大部分被采用。对于此事,高延林表现得很谦虚,他说:“其实也没有什么,无非是实践出真知,细节出品质罢了。”正是一个个像高延林这样踏实细致的用户,汇聚成推动金旅技术进步的动力之一;而金旅用更为先进的技术产品,回馈用户的支持,形成了一个良性循环。在这样一个双赢的环境下,金旅与用户实现了“同成长、共发展”。
 
    十年时间,行驶百万,金旅客车始终在路上,这其中经历过风霜雨雪,也承载过离合悲欢。但不论社会如何发展,时光如何荏苒,金旅与用户“诚以至信”的赤子之心,始终不曾改变。