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海格获评江苏省质量信用AAA级企业
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海格获评江苏省质量信用AAA级企业

来源:
2016/03/04 09:38

    近日,江苏省质监局和省社会信用体系建设领导小组办公室联合公布了2015年度江苏省工业企业质量信用等级AAA级企业名单,金龙联合汽车工业(苏州)有限公司(以下简称“海格客车”)入选AAA级企业榜。据悉,2015年江苏省仅有46家企业通过AAA级评价,海格客车名列其中。
    得知获奖消息,海格品质管理部副部长齐书耀开心极了。作为公司品质管理部门“元老”,齐书耀亲历并见证着海格客车“追求零缺陷、实现客户满意”这一品质文化的凝结过程。“获得AAA级评价,离不开海格一直坚持的‘零缺陷’品质观,也体现了政府主管部门对坚持质量信用企业的表彰和护航。”

“追求零缺陷”打造质量信用AAA级企业

    质量信用等级是企业履行质量承诺能力的“身份证”,质监部门通过开展工业企业质量信用等级评价,以此推动企业诚信体系建设。作为江苏省企业信用等级最高等级的评选,AAA级质量信用等级的综合评价细则包含诸多标准要求,对于参评企业是一个全方面、严要求的考量,因此含金量之高不言而喻。
    在齐书耀看来,海格客车的全面品质管理一直在坚持“追求零缺陷”的核心思想。“我们的‘零缺陷’是一种管理的执行标准,是一种追求品质的决心,是一种对待工作严字当头、精益求精、追求卓越的精神。”
    从建厂之初一群热血青年靠经验和热情提升品质,到建立一套完善成熟的品质保障体系,再到全员全过程“追求零缺陷”的品质观,海格人都在确立“第一次就把正确的事情做正确”的理念,并付诸于实际工作。
    “一旦产品有品质方面的问题,绝对不允许进入下一个工序。”在海格客车生产过程中,从产品设计到产品出厂,从焊接、生产过程的控制到车辆总装下线等,每个环节都是完全按照严格标准来执行。生产工人按作业指导书制作,检验人员按检验标准检验,由此形成对于品质的严谨和标准化的作业流程。
    在海格,品质放在第一位,公司为此提出量化指标,这些指标与每个员工的切身利益相挂钩,从而树立起员工的品质意识。“当产品出现重大问题时,如果确定是人为造成的低级错误,可以对平级部门甚至是级别比自身高的部门进行通报批评,甚至予以处罚。这样可以让员工达成共识:质量是第一位的。”齐书耀介绍说。
    2015年,海格客车品质管理部以“杜绝粗制滥造,做精品车”为主题,开展了各种形式的品质活动,通过技术比武、问题剖析探讨,深化对精细化品质工作的重视,让全员形成精细化的作业习惯,拓展思维、循序渐进地推进精细化品质建设。

海格员工精益生产中

源于质量高于质量,客户满意是归宿
    在获评江苏省质量信用AAA级企业之前,海格客车就已获得专业领域的诸多认可。早在2003年7月,海格就通过了ISO/TS16949:2002版质量管理体系认证,成为国内客车行业首家通过认证的企业;2009年5月,获得出口免验证书;2012年,通过国家军标GJB9001B-2009认证;2011年,获得苏州市质量奖和江苏省质量奖;2012年,获得苏州市最高质量荣誉——苏州市市长质量奖。
    在海格,品质首先是产品的质量,此外还比质量具有更广阔的外延和更丰富的内涵。齐书耀介绍说:“我们对于品质的理解源于质量更高于质量。品质不仅包涵产品本身的等级、质量,而且延伸到人的思维行为、工作的态度作风、服务的等级优劣。”
    海格推行精益生产模式,建立了行业内首家员工技能培训信息化平台,所有一线员工在入职前除了接受品管方面的培训,在职期间还要接受由品质管理部、人力资源部、精益生产办公室共同参与的多级培训制度,每个岗位所需技能相应的培训科目都在系统里固化,员工培训合格后会在信息化系统里记录,这样能确保员工技能匹配岗位要求。
    客车个性化需求突出、原材料品种多,所以零部件品质对整车品质的影响至关重要。平衡个性化需求与品质保障的关系就成为品管工作的重点之一。 
    为此,海格优选国际先进国内一流零部件供应商,从采购源头保证零部件的性能质量。在严格的零部件入厂检验基础上,海格对供应商实行分级管理,每月给产品品质评分,并由企业内部审核员与国内第三方审核机构共同审核,极大提高了零部件的品质。同时,要求关键零部件供应商对零件进行永久性标示,从而提高了车辆品质问题的可追溯性。 
    通常情况下,一个订单确定后,品管部就要开展订单先期品质策划工作,组织识别订单变化点和控制要求,让各部门提前对新材料、新技术、新工艺进行消化吸收,对材料、供应商、制造过程进行有针对性的控制,预防可能出现的问题,确保产品品质。
    对于品质的高要求,源于以客户为中心的理念。“我们一切工作的出发点、归结点都是为了让客户满意。”借力“互联网+”,海格在行业内首家推出云战略,研发并推出G-BOS智慧运营系统,并通过新能源运营监控平台,实现车内视频监控、GPS定位、“三电系统”监控与故障管理等,对新能源车辆运营形成多级安全保卫,满足主管部门的监管与调控需求,让客户尽享“安全、舒适、高性价比”的智慧客车。

海格员工精益生产过程