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苏州金龙圆满完成春运保障服务
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苏州金龙圆满完成春运保障服务

来源:
2017/02/24 01:36
   2月21日,2017年春运平稳顺利结束。据统计,40天里,全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客29.81亿人次,同比增长2.3%。其中道路累计发送旅客25.21亿人次,同比增长1%,道路客运仍是春运当之无愧的主力军,且服务品质逐年提升,第三方调查显示,道路方面,92%的旅客对站内信息查询与咨询服务基本满意。
 
 
海格客运服务站
 
    苏州金龙海格客车结合历年春运服务工作经验,采取有效措施,制定详细方案,多措并举,努力让旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心,圆满完成春运保障服务。
    从2017年1月1日开始,苏州金龙启动“贴心海格伴您行”——春运保障服务活动,对参与春运的海格公路客车免费检查、维保,检查维保多达近50个项目,全面覆盖车辆转向机构、悬挂装置、离合器等安全部件,确保春运期间车辆“零故障”运行。“每年春运期间都会有苏州金龙服务站工程师来做维保检查,春运期间客流密集,客运站都是加班加点安排班次,车辆都是高负荷运行,有你们对车辆进行体检和服务,我们送旅客回家才更安心!”有着10年中短途客运驾驶经验的苏州客运集团张师傅对苏州金龙的春运车辆检查活动非常满意。
    除去车辆维保,海格大区服务经理、服务工程师还主动走访客户,要求早准备、早部署、早落实春运服务保障工作,协调解决车辆问题,组织安全驾驶培训,并公布客户服务部、关键零部件供应商春节值班人员通讯录,指导服务站、配件经销商做好备件储备工作。据统计,春运期间共走访客户420多家,收集、反馈服务需求204个。
 
 
春运期间的海格客车
 
    春节回家团聚、放松休假是常态化生活方式,但海格客车相关服务部门安排值班,快速响应客户需求也是另一种常态。今年春节假期海格客户服务部有60多人在岗值班或提前上班,100多位外服工程师提前上班奔赴各地市场。春节值班期间呼叫中心共受理客户电话900多个,各驻外服务工程师协调帮助客户处理28起非常规车辆维保需求,配件中心受理客户紧急配件需求16件。
    为加强对春运车辆的安全监督和服务,海格G-BOS智慧运营系统监控平台24小时对运营车辆进行监控,一旦监控到异常信息,海格服务调度中心第一时间将信息触发给经验丰富的服务工程师,包括车辆位置,异常状况,让服务人员第一时间掌握车辆状态,为解除问题争取时间。另外,各大区经理还通过组建微信群等方式,及时与客户、服务人员保持适时沟通,确保服务渠道畅通、高效运行。
    目前,海格客车已形成一套行之有效的春运服务体系,一年一度春运回家路,海格温情相伴!
 
 
海格客户服务部工作人员在岗值班
 
    政府主管部门部署有力、运输企业措施得力、车辆装备企业服务给力,道路客运人工作卖力,道路客运人齐心协力保障春运,很多人放弃了春节和家人团聚的机会,用责任和温情筑起了春节回家的通途,让千千万万的游子回到故乡,阖家团圆。春运回家路,海格温情相伴。